你是否曾看過如此可愛又富創造力的磁振造影機呢？
MRI(核磁共振成像)在醫學上是個革命性的診斷工具
常被用來偵測與診斷人體各器官組織、骨骼與血管的病變
不僅可以自由選擇所需的成像剖面且對人體沒有游離輻射的損傷
以至於在醫療診斷上有著非常廣泛的運用，只是難免會有些缺點
其中高達100分貝的噪音便是一項為人恐懼與詬病的缺憾
在美國奇異公司所屬的健康醫療事業群中，有個專門設計MRI的部門
其中有個超過二十年經驗的工程設計師道格迪茲(Doug Dietz)
此人在大型醫療用成像設備系統上有著極為成功的設計
GE的MRI系統廣受醫療體系的讚譽和採用
也因此他對自己的成就感到相當自豪
可是有一天，道格在醫院裡觀察MRI的實際使用情形時
看見了一個令他震攝的畫面，這件事促使他改變了一切
當時他看到一個年輕的家庭帶著一位小女孩來進行磁振造影
可這小女孩卻被儀器強大的磁力與噪音給嚇到大哭了起來
他覺得很納悶，這麼好的器材、對人體的傷害性這麼小
可為何會讓那個小女孩怕成那副模樣，幾經調查後他才發現
原來醫院裡有將近80%的兒童患者幾乎都得服用鎮靜劑後
才能順利完成MRI的偵測掃瞄，原因便是對那強磁場與噪音的恐懼
這項發現讓他心情極度的沮喪，他一直對自己的設計與工作感到驕傲
沒想到事實卻是這台機器竟給孩子帶來如此巨大的恐懼
正在斯坦福設計學院進修的他徹底的反省與思考
最後他運用同理心重新檢視設計與流程，改變掃瞄檢查的全部體驗
將磁振造影檢查變成孩子們一段特別的冒險旅程
他在檢查室的牆上和機器上畫上各種卡通圖案
並且請非常懂孩子的人來對相關的醫務人員進行完整培訓
不同的造型圖案和室內氛圍會搭配不同的腳本
例如：海盜船系列，醫護人員便會告訴孩子你即將進行一場冒險
要潛入到這艘海盜船裡，所以別亂動，不然會被海盜發現
他們從情境開始營造、讓醫護人員配合演出、給孩子無限的想像空間
結果不僅戲劇化，成效更是顯著驚人，自從這樣的改變後
需要服用鎮靜劑的孩子從原本的80%降到了10%
醫院和GE不用再一直去煩惱要找麻醉師來配合
而每天可以完成的檢查數量更是大幅度的增加
甚至還有小孩做完檢查後跟媽媽說：明天還能再來嗎？
同樣是一件事，你可以接受或逃避現狀，任由問題擺在那兒
或者，你也可以和道格一樣重新思考、徹底改變
北川舞
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